Комуникациските предизвици меѓу луѓето од различни култури

Кажете го вашето мислење! – Интеркултурна комуникација од Данае Перез

Во оваа статија, ги разработувам предизвиците за комуникација меѓу луѓето од различни култури. Самиот процес е многу заснован на интуиција и меѓусебно почитување, но има неколку работи што можеме да ги имаме на ум за да успееме. Јас самиот сум го поминал овој процес многу пати.

Интеркултурната комуникација е за навигација на растојанија

Интеркултурната комуникација е стара колку и човештвото. Тоа се случува кога луѓе од различни културни средини комуницираат едни со други, и тоа може да се случи во секакви услови, било да е тоа трговија и бизнис, истражување или слободно време. Но, зошто интеркултурната комуникација е посебен вид на комуникациска вештина и како можеме да развиеме интеркултурни вештини? За да го разбереме ова, прво треба да разбереме како културата и јазикот се поврзани.

Културите се за споделено знаење и споделени вредности. Тие се засноваат на заедничка историја и вообичаени практики кои се развиле во она што е прифатено како „нормално“ однесување. Јазикот како наша главна алатка за комуникација е дел од ова „нормално“ или конвенционално однесување.

Но, како културата влијае на јазикот?

Културата го обезбедува контекстот во кој се користи јазикот. Тоа одредува за што зборуваме, какви изрази користиме, колку гласно зборуваме, колку брзо реагираме и што претпоставуваме дека другите знаат. Културата ги поставува правилата на комуникација и им покажува на децата на рана возраст како од нив се очекува да зборуваат и да се однесуваат.

Културно влијание врз јазикот

Но, културата не ја одредува само соодветната употреба на јазикот. На посвесно ниво, културата влијае на тоа како го опишуваме светот. Земете ги термините за боја. Италијанскиот има три збора за различни нијанси на сино - „азуро“, „блу“ и „целесте“ - додека Маите ги комбинираат сите нијанси на сино и зелено заедно во еден единствен збор - „јакс“. Ова не значи дека говорниците на Маите не можат да разликуваат различни нијанси на сино и зелено. Напротив, тоа значи дека во културата на Маите, нема потреба експлицитно да се прави разлика меѓу нив.

Термините во боја помагаат да се нагласи како различни јазици различно го опишуваат светот. Еден грчки лекар во Атина еднаш, откако ме касна куче, ми рече дека ногата ќе ми стане „црна“. Бев шокиран за секунда и помислив дека ногата нема да ми заздрави, но потоа разбрав дека црната е бојата што грчкиот ја доделува на модринки. На англиски и германски, модринките се сини, додека на шпански се виолетови. Ваквите недоразбирања се случуваат кога сме заведени од претпоставката дека јазичните конвенции се исти меѓу културите.

Сепак, културата продира во јазикот дури и над зборовите. Тоа влијае и на граматиката. Постојат јазици кои укажуваат на тоа дали изјавата се заснова на потврдено или кажувано знаење. Лингвистите ова го нарекуваат „доказност“. Постои во повеќето домородни јазици во Јужна Америка, како и на турски и други јазици. Во овие култури, доказноста изразува доверливост и овој принцип е толку распространет што дури и шпанските и португалските го усвоија. За луѓето од овие култури, важно е да се сфатат како доверливи. Во спротивно, комуникацијата најверојатно ќе пропадне.

Исто како доверливоста, така и учтивоста е водена од културните вредности. Во јазикот, учтивоста одредува кои изрази се сметаат за соодветни. Учтиви форми како германски „Sie“, шпански „usted“, англиски „sir“ или португалски „senhor“ го означуваат високиот статус на една личност и социјалната дистанца помеѓу говорниците. Во некои култури, овие растојанија се порелевантни отколку во други. Неформалниот „du“ е многу пораспространет во Швајцарија отколку во Германија, а „tú“ е почест во Шпанија отколку во Колумбија.

Нормално, овие правила за учтивост и оддалеченост ги учиме додека растеме во нашата култура. Ги учиме заедно со нашиот прв јазик. Со оглед на тоа што толку добро ја познаваме нашата култура и контекст, едвај сме свесни колку овие правила влијаат на нашето однесување. Меѓутоа, во меѓукултурната комуникација, контекстот е помалку познат. Разбирањето на она што е „нормално“ се разликува и треба одново да се преговара.

Растојанието е клучно

Додека се движиме по различни сфаќања за „нормалноста“, ништо не може да се земе здраво за готово. Значи, создаваме нов контекст и започнуваме со утврдување на разлики и заедништво. Овој процес се води од она што го знаеме и што мислиме дека другиот го знае. Несигурноста во овој процес може да биде тешко да се справи, но да се развие свесност за нив е првиот и најважен чекор.

Во создавањето на нов контекст, ја дефинираме врската помеѓу нас и другата личност. Врските меѓу луѓето се секогаш за наоѓање на вистинската дистанца и во интеркултурната комуникација, има повеќе фактори кои играат и ја зголемуваат дистанцата меѓу луѓето. Со други зборови, интеркултурната комуникација во суштина е за навигација низ неизвесноста за наоѓање на вистинската дистанца.

И како можеме да го најдеме вистинското растојание?

Понекогаш, наоѓањето на вистинско растојание може да биде толку едноставно како да знаеш колку блиску до некоја личност треба да стои некој. Но, во интеркултурната комуникација, далечината често се однесува на моќта. Моќта може да се мери како финансиска или политичка моќ, или како повисока позиција во семејство или организација. И уште попредизвикувачки, растојанието исто така често се дефинира по етничка и родова линија.

Растојанието помеѓу поединците ќе влијае на нивното однесување еден кон друг. Важно е да се најде најсоодветната рамнотежа помеѓу наметливоста и избегнувањето.

Во Швајцарија, на пример, личниот простор е релативно голем и важно е да не се преминуваат никакви линии. Посетителите никогаш не треба да пристигнуваат рано на состанок за да се осигураат дека другата личност има време да се подготви. А особено во деловните контексти, луѓето претпочитаат да држат дистанца со почит без да користат наметливи или експлицитни зборови - во спротивно, соработката може да заврши без никакво објаснување.

Спротивно на тоа, во земјите со колонијално минато, вообичаено е да се поврзуваат и да се поврзуваат на повеќе лично ниво. Довербата и близината се важни, а луѓето често го мешаат бизнисот со приватниот живот. Сепак, ова е почеста кај луѓето од иста социјална група, бидејќи социјалната класификација е сè уште силна поради зголемениот меѓуетнички контакт и конфликти во минатото. Затоа, на странците може да им биде тешко да изградат цврсто пријателство во Латинска Америка ако зборуваат со силен странски акцент.

Во исто време, културната дистанца е многу поврзана со начинот на размислување, а исто така етничките разлики може да се намалат со вклучување во исти активности. Двајца банкари од Бразил и од Англија, на пример, веројатно полесно ќе се разберат отколку наставник и банкар од иста земја.

Навигација на јазикот и растојанието

Значи, во суштина, меѓукултурната комуникација се сведува на две прашања: јазик и дистанца. Без разлика на тоа какви се различните култури, од суштинско значење е да се користи јазик што секој го разбира и да се изгради врска што ќе ја воспостави вистинската дистанца за сите да бидат спокојни.

Нема јасни упатства што треба да се следат; она што е важно е да се биде свесен за овие предизвици и да се научи како да се користи оваа свест за да се движите низ меѓукултурните средби. Колку повеќе човек знае за тоа како културата влијае на јазикот и како да ја најде вистинската дистанца, толку поуспешна ќе биде нивната интеркултурна комуникација.

---

За авторот

Данае Перез е разноврсна лингвистка и антропологка која се занимава со јазикот. Таа има докторска диплома по лингвистика и социјална антропологија и нуди јазични консултантски услуги за приватни и корпоративни клиенти на нејзината компанија Анафора. Данае е и предавач по повеќејазична комуникација на Универзитетот за применети науки во Цирих. Нејзиното истражување се фокусира на еволуцијата на светските јазици и е објавено од реномирани меѓународни издавачи.