Komunikacijski izazovi među ljudima iz različitih kultura

Reci što misliš! – Interkulturalna komunikacija, autorica Danae Perez

U ovom članku detaljno opisujem izazove komunikacije među ljudima iz različitih kultura. Sam proces uvelike se temelji na intuiciji i međusobnom poštovanju, ali postoji nekoliko stvari koje možemo imati na umu kako bismo uspjeli. I sam sam mnogo puta prošao kroz ovaj proces.

Interkulturalna komunikacija je prevladavanje udaljenosti

Interkulturalna komunikacija stara je koliko i čovječanstvo. To se događa kada ljudi iz različitih kulturnih sredina međusobno komuniciraju, a može se dogoditi u svim vrstama okruženja, bilo da se radi o trgovini i poslovanju, istraživanju ili slobodnom vremenu. Ali zašto je interkulturalna komunikacija posebna vrsta komunikacijske vještine i kako možemo razviti interkulturalne vještine? Da bismo ovo razumjeli, prvo moramo razumjeti kako su kultura i jezik povezani.

Kulture se odnose na zajedničko znanje i zajedničke vrijednosti. Oni se temelje na zajedničkoj povijesti i uobičajenim praksama koje su se razvile u ono što je prihvaćeno kao "normalno" ponašanje. Jezik kao naš glavni alat za komunikaciju dio je ovog "normalnog" ili konvencionalnog ponašanja.

Ali kako kultura utječe na jezik?

Kultura osigurava kontekst u kojem se jezik koristi. Određuje o čemu govorimo, koje izraze koristimo, koliko glasno govorimo, koliko brzo odgovaramo i što pretpostavljamo da drugi znaju. Kultura postavlja pravila komunikacije i djeci u ranoj dobi pokazuje kako se od njih očekuje da govore i ponašaju se.

Utjecaj kulture na jezik

Ali kultura ne određuje samo primjerenu upotrebu jezika. Na nesvjesnijoj razini, kultura utječe na to kako opisujemo svijet. Uzmi pojmove boja. Talijanski ima tri riječi za različite nijanse plave - "azurro", "blu" i "celeste" - dok majanski sve nijanse plave i zelene spaja u jednu jedinu riječ - "yax". To ne znači da govornici majanskog jezika ne mogu razlikovati različite nijanse plave i zelene. Umjesto toga, to znači da u kulturi Maya nema potrebe za izričitim razlikovanjem između njih.

Pojmovi u boji pomažu istaknuti kako različiti jezici različito opisuju svijet. Grčki liječnik u Ateni jednom mi je rekao nakon što me ugrizao pas da će mi noga postati "crna". Na trenutak sam bila šokirana i pomislila sam da mi noga neće zacijeliti, ali onda sam shvatila da je crna boja koju Grci dodjeljuju modricama. Na engleskom i njemačkom modrice su plave, dok su na španjolskom ljubičaste. Takvi se nesporazumi događaju kada smo zavedeni pretpostavkom da su lingvističke konvencije iste u svim kulturama.

Ipak, kultura prodire u jezik čak i izvan riječi. Također utječe na gramatiku. Postoje jezici koji pokazuju temelji li se izjava na potvrđenom znanju ili znanju iz druge ruke. Lingvisti to nazivaju "evidencijalnošću". Postoji u većini autohtonih jezika Južne Amerike, kao iu turskom i drugim jezicima. U tim kulturama dokaznost izražava pouzdanost, a ovo je načelo toliko rašireno da su ga usvojili čak i Španjolci i Portugalci. Za ljude iz ovih kultura važno je da izgledaju pouzdani. U suprotnom, komunikacija vjerojatno neće uspjeti.

Baš kao i pouzdanost, tako je i pristojnost vođena kulturnim vrijednostima. U jeziku, pristojnost određuje koji se izrazi smatraju prikladnima. Uljudni oblici poput njemačkog “Sie”, španjolskog “usted”, engleskog “gospodine” ili portugalskog “senhor” označavaju visok status osobe i socijalnu distancu između govornika. U nekim su kulturama te udaljenosti važnije nego u drugima. Neformalno "du" mnogo je raširenije u Švicarskoj nego u Njemačkoj, a "tú" je češće u Španjolskoj nego u Kolumbiji.

Obično ova pravila o pristojnosti i distanci učimo dok odrastamo u našoj kulturi. Učimo ih zajedno s prvim jezikom. S obzirom da tako dobro poznajemo svoju kulturu i kontekst, jedva da smo svjesni koliko ta pravila utječu na naše ponašanje. Međutim, u interkulturalnoj komunikaciji kontekst je manje poznat. Razumijevanje onoga što je "normalno" se razlikuje i potrebno je iznova pregovarati.

Udaljenost je ključna

Dok se krećemo različitim shvaćanjima "normalnosti", ništa se ne može uzeti zdravo za gotovo. Dakle, stvaramo novi kontekst i počinjemo uspostavljanjem razlika i zajedničkih crta. Ovaj proces je vođen onim što mi znamo i što mislimo da druga osoba zna. S neizvjesnostima u ovom procesu može biti teško nositi se, ali razviti svijest o njima prvi je i najvažniji korak.

U stvaranju novog konteksta definiramo vezu između nas i druge osobe. Veze među ljudima uvijek se odnose na pronalaženje prave udaljenosti, au interkulturalnoj komunikaciji postoji više čimbenika koji utječu i povećavaju udaljenost među ljudima. Drugim riječima, interkulturalna komunikacija u biti je navigacija u neizvjesnosti pronalaženja prave udaljenosti.

I kako možemo pronaći pravu udaljenost?

Ponekad pronalaženje prave udaljenosti može biti jednostavno poput saznanja koliko bi netko trebao stajati blizu osobe. Ali u interkulturalnoj komunikaciji udaljenost je često stvar moći. Moć se može mjeriti kao financijska ili politička moć, ili kao viši položaj u obitelji ili organizaciji. Što je još izazovnije, udaljenost se često definira duž etničkih i rodnih linija.

Udaljenost između pojedinaca utjecat će na njihovo ponašanje jednih prema drugima. Važno je pronaći najprikladniju ravnotežu između nametljivosti i izbjegavanja.

U Švicarskoj je, na primjer, osobni prostor relativno velik i važno je ne prijeći nikakve granice. Posjetitelji nikada ne bi trebali doći ranije na dogovoreni sastanak kako bi se osiguralo da druga osoba ima vremena da se pripremi. Osobito u poslovnim kontekstima, ljudi radije drže udaljenost s poštovanjem bez upotrebe napadnih ili eksplicitnih riječi – u protivnom suradnja može prekinuti bez ikakvog objašnjenja.

Nasuprot tome, u zemljama s kolonijalnom prošlošću uobičajeno je povezati se i zbližiti na osobnijoj razini. Povjerenje i blizina su važni, a ljudi često miješaju posao s privatnim životom. To je, međutim, češće među ljudima iste društvene skupine, jer je društvena klasifikacija još uvijek jaka zbog povećanih međuetničkih kontakata i sukoba u prošlosti. Stranci stoga mogu imati poteškoća u izgradnji čvrstog prijateljstva u Latinskoj Americi ako govore s jakim stranim naglaskom.

Istodobno, kulturološka distanca uvelike se odnosi na način razmišljanja, a također se etničke razlike mogu smanjiti bavljenjem istim aktivnostima. Dva bankara iz Brazila i iz Engleske, na primjer, vjerojatno će se lakše razumjeti nego učitelj i bankar iz iste zemlje.

Navigirajte jezik i udaljenost

Dakle, u biti, interkulturalna komunikacija se svodi na dva pitanja: jezik i udaljenost. Bez obzira koje su različite kulture, bitno je koristiti jezik koji svi razumiju i izgraditi odnos koji uspostavlja pravu distancu kako bi svi bili opušteni.

Ne postoje jasne upute koje treba slijediti; ono što je važno jest biti svjestan ovih izazova i naučiti kako koristiti tu svijest za upravljanje međukulturalnim susretima. Što više osoba zna o tome kako kultura utječe na jezik i kako pronaći pravu distancu, to će njezina interkulturalna komunikacija biti uspješnija.

---

O Autor:

Danae Perez je svestrana lingvistica i antropologinja s jezičnim iskustvom. Ima doktorat iz lingvistike i socijalne antropologije te pruža jezične konzultacije privatnim i korporativnim klijentima svoje tvrtke Anaphora. Danae je također predavačica višejezične komunikacije na Sveučilištu primijenjenih znanosti u Zürichu. Njezino istraživanje usmjereno je na evoluciju svjetskih jezika, a objavljena su od strane renomiranih međunarodnih izdavača.