Những thách thức trong giao tiếp giữa người từ các nền văn hóa khác nhau

Hãy nói lên suy nghĩ của bạn! – Giao tiếp liên văn hóa của Danae Perez

Trong bài viết này, tôi chỉ ra những thách thức trong giao tiếp giữa những người đến từ các nền văn hóa khác nhau. Bản thân quá trình này dựa rất nhiều vào trực giác và sự tôn trọng lẫn nhau, nhưng có một số điều chúng ta có thể ghi nhớ để thành công. Bản thân tôi đã trải qua quá trình này nhiều lần.

Giao tiếp liên văn hóa là về điều hướng khoảng cách

Giao tiếp giữa các nền văn hóa cũng lâu đời như nhân loại. Nó xảy ra khi mọi người từ các nền văn hóa khác nhau tương tác với nhau và nó có thể xảy ra trong mọi loại môi trường, có thể là thương mại và kinh doanh, nghiên cứu hoặc giải trí. Nhưng tại sao giao tiếp liên văn hóa là một loại kỹ năng giao tiếp đặc biệt và làm thế nào chúng ta có thể phát triển các kỹ năng liên văn hóa? Để hiểu điều này, trước tiên chúng ta cần hiểu văn hóa và ngôn ngữ được kết nối như thế nào.

Các nền văn hóa là về kiến ​​thức được chia sẻ và các giá trị được chia sẻ. Chúng dựa trên lịch sử chung và các thông lệ chung đã phát triển thành những gì được chấp nhận là hành vi “bình thường”. Ngôn ngữ với tư cách là công cụ giao tiếp chính của chúng ta là một phần của hành vi “bình thường” hoặc thông thường này.

Nhưng làm thế nào để văn hóa ảnh hưởng đến ngôn ngữ?

Văn hóa cung cấp bối cảnh trong đó ngôn ngữ được sử dụng. Nó quyết định chúng ta nói về chủ đề gì, chúng ta sử dụng cách diễn đạt nào, chúng ta nói to như thế nào, phản ứng nhanh ra sao và những gì chúng ta cho rằng người khác biết. Văn hóa đặt ra các quy tắc giao tiếp và cho trẻ em thấy cách chúng nói và cư xử ngay từ khi còn nhỏ.

Văn hóa ảnh hưởng đến ngôn ngữ

Nhưng văn hóa không chỉ xác định cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp. Ở mức độ vô thức hơn, văn hóa ảnh hưởng đến cách chúng ta mô tả thế giới. Lấy thuật ngữ màu sắc. Tiếng Ý có ba từ chỉ các sắc thái khác nhau của màu xanh lam – “azurro”, “blu” và “celeste” - trong khi tiếng Maya gộp tất cả các sắc thái của xanh lam và xanh lục lại với nhau trong một từ duy nhất - “yax”. Điều này không có nghĩa là những người nói tiếng Maya không thể phân biệt giữa các sắc thái khác nhau của xanh lam và xanh lục. Thay vào đó, điều đó có nghĩa là trong văn hóa Maya, không cần phải phân biệt rõ ràng giữa chúng.

Thuật ngữ màu giúp làm nổi bật cách các ngôn ngữ khác nhau mô tả thế giới khác nhau. Một bác sĩ người Hy Lạp ở Athens đã từng nói với tôi sau khi tôi bị chó cắn rằng chân của tôi sẽ chuyển sang màu “đen”. Tôi đã bị sốc trong một giây và nghĩ rằng chân mình sẽ không lành, nhưng sau đó tôi hiểu rằng màu đen là màu mà người Hy Lạp gán cho những vết bầm tím. Trong tiếng Anh và tiếng Đức, vết bầm tím có màu xanh lam, trong khi ở tiếng Tây Ban Nha, chúng có màu tím. Những hiểu lầm như vậy xảy ra khi chúng ta bị đánh lừa bởi giả định rằng các quy ước ngôn ngữ là giống nhau giữa các nền văn hóa.

Tuy nhiên, văn hóa thâm nhập vào ngôn ngữ thậm chí vượt ra ngoài lời nói. Nó cũng ảnh hưởng đến ngữ pháp. Có những ngôn ngữ cho biết liệu một tuyên bố dựa trên kiến ​​thức đã được xác nhận hay tin đồn. Các nhà ngôn ngữ học gọi đây là “bằng chứng”. Nó tồn tại trong hầu hết các ngôn ngữ bản địa của Nam Mỹ, cũng như tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và các ngôn ngữ khác. Trong những nền văn hóa này, tính hiển nhiên thể hiện sự đáng tin cậy và nguyên tắc này phổ biến đến mức ngay cả người Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha cũng áp dụng nó. Đối với những người đến từ các nền văn hóa này, điều quan trọng là phải tỏ ra đáng tin cậy. Nếu không, giao tiếp có khả năng thất bại.

Cũng giống như sự đáng tin cậy, sự lịch sự cũng được hướng dẫn bởi các giá trị văn hóa. Trong ngôn ngữ, phép lịch sự xác định cách diễn đạt nào được coi là phù hợp. Các hình thức lịch sự như tiếng Đức “Sie”, tiếng Tây Ban Nha “usted”, tiếng Anh “sir” hoặc tiếng Bồ Đào Nha “senhor” đánh dấu địa vị cao của một người và khoảng cách xã hội giữa những người nói. Ở một số nền văn hóa, những khoảng cách này phù hợp hơn ở những nền văn hóa khác. Từ “du” không chính thức phổ biến hơn nhiều ở Thụy Sĩ so với ở Đức và “tú” ở Tây Ban Nha phổ biến hơn ở Colombia.

Thông thường, chúng ta học những quy tắc lịch sự và giữ khoảng cách này khi chúng ta lớn lên trong nền văn hóa của mình. Chúng tôi học chúng cùng với ngôn ngữ đầu tiên của chúng tôi. Cho rằng chúng tôi biết rất rõ về văn hóa và bối cảnh của mình, chúng tôi hầu như không nhận thức được mức độ ảnh hưởng của các quy tắc này đối với hành vi của chúng tôi. Tuy nhiên, trong giao tiếp liên văn hóa, bối cảnh ít quen thuộc hơn. Cách hiểu thế nào là “bình thường” là khác nhau và cần được đàm phán lại.

Khoảng cách là chìa khóa

Khi chúng tôi điều hướng các cách hiểu khác nhau về “sự bình thường”, không có gì có thể được coi là hiển nhiên. Vì vậy, chúng tôi tạo ra một bối cảnh mới và bắt đầu bằng cách thiết lập những điểm khác biệt và tương đồng. Quá trình này được hướng dẫn bởi những gì chúng ta biết và những gì chúng ta nghĩ rằng người khác biết. Những điều không chắc chắn trong quá trình này có thể khó giải quyết nhưng phát triển nhận thức về chúng là bước đầu tiên và quan trọng nhất.

Khi tạo một bối cảnh mới, chúng tôi xác định kết nối giữa chúng tôi và người khác. Kết nối giữa mọi người luôn là tìm kiếm khoảng cách phù hợp và trong giao tiếp liên văn hóa, có nhiều yếu tố tác động và làm tăng khoảng cách giữa mọi người. Nói cách khác, giao tiếp liên văn hóa về cơ bản là điều hướng sự không chắc chắn để tìm ra khoảng cách phù hợp.

Và làm thế nào chúng ta có thể tìm thấy khoảng cách phù hợp?

Đôi khi, tìm khoảng cách phù hợp có thể đơn giản như biết một người nên đứng gần một người bao nhiêu. Nhưng trong giao tiếp liên văn hóa, khoảng cách thường là về quyền lực. Quyền lực có thể được đo bằng sức mạnh tài chính hoặc chính trị, hoặc là một vị trí cao hơn trong một gia đình hoặc tổ chức. Và khó khăn hơn, khoảng cách cũng thường được xác định theo giới tính và sắc tộc.

Khoảng cách giữa các cá nhân sẽ ảnh hưởng đến hành vi của họ đối với nhau. Điều quan trọng là phải tìm ra sự cân bằng phù hợp nhất giữa xâm nhập và lảng tránh.

Ví dụ, ở Thụy Sĩ, không gian cá nhân tương đối rộng và điều quan trọng là không vượt qua bất kỳ ranh giới nào. Khách thăm không bao giờ nên đến sớm tại một cuộc hẹn để đảm bảo người kia có thời gian chuẩn bị sẵn sàng. Và đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh, mọi người thích giữ một khoảng cách tôn trọng mà không sử dụng những từ ngữ tự đề cao hoặc rõ ràng – nếu không, sự hợp tác có thể kết thúc mà không có bất kỳ lời giải thích nào.

Ngược lại, ở các quốc gia có quá khứ thuộc địa, người ta thường kết nối và gắn bó ở cấp độ cá nhân hơn. Sự tin tưởng và gần gũi là rất quan trọng và mọi người thường kết hợp công việc kinh doanh với cuộc sống riêng tư. Tuy nhiên, điều này phổ biến hơn giữa những người thuộc cùng một nhóm xã hội, vì sự phân loại xã hội vẫn còn mạnh mẽ do sự tiếp xúc và xung đột giữa các sắc tộc ngày càng tăng trong quá khứ. Do đó, người nước ngoài có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng tình bạn vững chắc ở Mỹ Latinh nếu họ nói giọng nước ngoài nặng.

Đồng thời, khoảng cách văn hóa ảnh hưởng rất nhiều đến tư duy, và sự khác biệt về sắc tộc cũng có thể giảm bớt bằng cách tham gia vào các hoạt động giống nhau. Chẳng hạn, hai nhân viên ngân hàng đến từ Brazil và Anh có thể hiểu nhau dễ dàng hơn so với một giáo viên và một nhân viên ngân hàng đến từ cùng một quốc gia.

Điều hướng ngôn ngữ và khoảng cách

Vì vậy, về bản chất, giao tiếp liên văn hóa tập trung vào hai vấn đề: ngôn ngữ và khoảng cách. Bất kể các nền văn hóa khác nhau như thế nào, điều cần thiết là sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều hiểu và xây dựng mối quan hệ tạo khoảng cách phù hợp để mọi người cảm thấy thoải mái.

Không có hướng dẫn rõ ràng để làm theo; điều quan trọng là nhận thức được những thách thức này và học cách sử dụng nhận thức này để điều hướng các cuộc gặp gỡ liên văn hóa. Một người càng biết nhiều về cách văn hóa ảnh hưởng đến ngôn ngữ và cách tìm ra khoảng cách phù hợp, giao tiếp liên văn hóa của họ sẽ càng thành công.

---

Lưu ý

Danae Perez là một nhà ngôn ngữ học và nhân chủng học đa tài với kiến ​​thức sâu rộng về ngôn ngữ. Bà có bằng tiến sĩ về Ngôn ngữ học và Nhân chủng học xã hội, đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn ngôn ngữ cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của công ty Anaphora do bà thành lập. Danae cũng là giảng viên về giao tiếp đa ngôn ngữ tại Đại học Khoa học Ứng dụng Zurich. Nghiên cứu của bà tập trung vào sự tiến hóa của các ngôn ngữ trên thế giới và đã được xuất bản bởi các nhà xuất bản quốc tế nổi tiếng.