Speak Your Mind! – Comunicare interculturală de Danae Perez
În acest articol, dezvolt provocările comunicării între oameni din diferite culturi. Procesul în sine se bazează foarte mult pe intuiție și respect reciproc, dar există câteva lucruri pe care le putem ține cont pentru a reuși. Eu însumi am trecut prin acest proces de multe ori.
Foto: Danae Perez (prima din stânga)
Comunicarea interculturală se referă la navigarea distanțelor
Comunicarea interculturală este la fel de veche ca umanitatea. Se întâmplă atunci când oameni din medii culturale diferite interacționează între ei și se poate întâmpla în toate tipurile de cadru, fie că este vorba de comerț și afaceri, cercetare sau petrecere a timpului liber. Dar de ce este comunicarea interculturală un tip special de abilitate de comunicare și cum putem dezvolta abilitățile interculturale? Pentru a înțelege acest lucru, trebuie mai întâi să înțelegem modul în care cultura și limba sunt conectate.
Culturile sunt despre cunoștințe și valori împărtășite. Ele se bazează pe o istorie comună și practici comune care s-au dezvoltat în ceea ce este acceptat ca comportament „normal”. Limbajul, ca instrument principal de comunicare, face parte din acest comportament „normal” sau convențional.
Dar cum influențează cultura limba?
Cultura oferă contextul în care este folosită limba. Determină despre ce vorbim, ce expresii folosim, cât de tare vorbim, cât de repede răspundem și ce presupunem că știu ceilalți. Cultura stabilește regulile comunicării și le arată copiilor de la o vârstă fragedă cum trebuie să vorbească și să se comporte.
Influența culturală asupra limbii
Dar cultura nu determină doar utilizarea adecvată a limbajului. La un nivel mai inconștient, cultura influențează modul în care descriem lumea. Luați termenii de culoare. Italiana are trei cuvinte pentru diferite nuanțe de albastru – „azurro”, „blu” și „celeste” – în timp ce mayașa reunește toate nuanțele de albastru și verde într-un singur cuvânt – „yax”. Acest lucru nu înseamnă că vorbitorii de mayașă nu pot face distincția între diferitele nuanțe de albastru și verde. Mai degrabă, înseamnă că în cultura mayașă, nu este nevoie să se facă distincția explicită între ele.
Termenii de culoare ajută la evidențierea modului în care diferitele limbi descriu lumea în mod diferit. Un doctor grec din Atena mi-a spus odată, după ce am fost muşcat de un câine, că piciorul meu se va înnegri. Am fost șocat pentru o secundă și am crezut că piciorul meu nu se va vindeca, dar apoi am înțeles că negrul este culoarea pe care greacă o atribuie vânătăilor. În engleză și germană, vânătăile sunt albastre, în timp ce în spaniolă, sunt violet. Astfel de neînțelegeri se întâmplă atunci când suntem induși în eroare de presupunerea că convențiile lingvistice sunt aceleași între culturi.
Cu toate acestea, cultura pătrunde limba chiar dincolo de cuvinte. Afectează și gramatica. Există limbi care indică dacă o declarație se bazează pe cunoștințe confirmate sau auzite. Lingviștii numesc acest lucru „evidențialitate”. Există în majoritatea limbilor indigene din America de Sud, precum și în turcă și în alte limbi. În aceste culturi, evidența exprimă încrederea, iar acest principiu este atât de răspândit încât până și spaniola și portugheza l-au adoptat. Pentru oamenii din aceste culturi, este important să pară demn de încredere. În caz contrar, comunicarea este probabil să eșueze.
La fel ca și încrederea, și politețea este ghidată de valorile culturale. În limbaj, politețea determină ce expresii sunt considerate adecvate. Formele politicoase precum germană „Sie”, spaniolă „usted”, engleză „sir” sau portugheză „senhor” marchează statutul înalt al unei persoane și distanța socială dintre vorbitori. În unele culturi, aceste distanțe sunt mai relevante decât în altele. „du” informal este mult mai răspândit în Elveția decât în Germania, iar „tú” este mai frecvent în Spania decât în Columbia.
În mod normal, învățăm aceste reguli despre politețe și distanță pe măsură ce creștem în cultura noastră. Le învățăm împreună cu prima noastră limbă. Având în vedere că ne cunoaștem atât de bine cultura și contextul, cu greu suntem conștienți de cât de mult ne influențează aceste reguli comportamentul. În comunicarea interculturală, contextul este însă mai puțin familiar. Înțelegerea a ceea ce este „normal” diferă și trebuie negociată din nou.
Distanța este cheia
Pe măsură ce navigăm în diferite înțelegeri ale „normalității”, nimic nu poate fi considerat de la sine înțeles. Așadar, creăm un nou context și începem prin a stabili diferențe și puncte comune. Acest proces este ghidat de ceea ce știm noi și de ceea ce credem că știe cealaltă persoană. Incertitudinile din acest proces pot fi dificil de gestionat, dar dezvoltarea conștientizării lor este primul și cel mai important pas.
În crearea unui nou context, definim legătura dintre noi și cealaltă persoană. Conexiunile dintre oameni sunt întotdeauna despre găsirea distanței potrivite, iar în comunicarea interculturală, există mai mulți factori care joacă și cresc distanța dintre oameni. Cu alte cuvinte, comunicarea interculturală se referă în esență la navigarea în incertitudinea de a găsi distanța potrivită.
Și cum putem găsi distanța potrivită?
Uneori, găsirea distanței potrivite poate fi la fel de simplă ca a ști cât de aproape de o persoană ar trebui să stea cineva. Dar în comunicarea interculturală, distanța este adesea despre putere. Puterea poate fi măsurată ca pricepere financiară sau politică sau ca o poziție superioară într-o familie sau organizație. Și mai provocator, distanța este adesea definită pe criterii etnice și de gen.
Distanța dintre indivizi va influența comportamentul lor unul față de celălalt. Este important să găsim cel mai potrivit echilibru între a fi intruziv și evaziv.
În Elveția, de exemplu, spațiul personal este relativ mare și este important să nu depășiți niciun fel. Vizitatorii nu ar trebui să sosească niciodată devreme la o întâlnire pentru a se asigura că cealaltă persoană are timp să se pregătească. Și mai ales în contexte de afaceri, oamenii preferă să păstreze o distanță respectuoasă fără a folosi cuvinte impozante sau explicite - în caz contrar, cooperarea se poate termina fără nicio explicație.
În țările cu trecut colonial, dimpotrivă, este obișnuit să se conecteze și să se lege la un nivel mai personal. Încrederea și proximitatea sunt importante, iar oamenii amestecă adesea afacerile cu viața privată. Acest lucru este, totuși, mai frecvent în rândul persoanelor din același grup social, deoarece clasificarea socială este încă puternică din cauza contactului și conflictelor interetnice crescute în trecut. Prin urmare, străinii pot avea dificultăți să construiască o prietenie solidă în America Latină dacă vorbesc cu un accent puternic străin.
În același timp, distanța culturală ține foarte mult de mentalitate, iar diferențele etnice pot fi reduse prin implicarea în aceleași activități. Doi bancheri din Brazilia și din Anglia, de exemplu, sunt probabil să se înțeleagă mai ușor decât un profesor și un bancher din aceeași țară.
Navigați prin limbă și distanță
Deci, în esență, comunicarea interculturală se rezumă la două probleme: limba și distanța. Indiferent care sunt culturile diferite, este esențial să folosiți o limbă pe care toată lumea o înțelege și să construiți o relație care să stabilească distanța potrivită pentru ca toată lumea să fie în largul său.
Nu există instrucțiuni clare de urmat; ceea ce contează este să fii conștient de aceste provocări și să înveți cum să folosești această conștientizare pentru a naviga în întâlnirile interculturale. Cu cât o persoană știe mai multe despre modul în care cultura influențează limba și cum să găsească distanța potrivită, cu atât comunicarea interculturală va avea mai mult succes.
Despre autor
Danae Perez este o lingvistă și antropologă versatilă, specializată în limbaj. Deține un doctorat în lingvistică și antropologie socială și oferă consultanță lingvistică clienților privați și corporativi ai companiei sale, Anaphora. Danae este, de asemenea, lector în comunicare multilingvă la Universitatea de Științe Aplicate din Zurich. Cercetările sale se concentrează pe evoluția limbilor lumii și au fost publicate de edituri internaționale de renume.
