Μαρτυρίες φοιτητών, η δική μας οπτική γωνία

Στην εποχή μας, οι πωλήσεις έχουν γίνει μια αρκετά επιθετική επιχείρηση – είτε είναι η πώληση απτών προϊόντων είτε η πώληση υπηρεσιών. Η εκπαίδευση, σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα. Σήμερα ζούμε σε έναν κόσμο που χρησιμοποιεί κάθε δυνατό μέσο για να διαδώσει τον κόσμο σχετικά με οτιδήποτε έχει να προσφέρει η εταιρεία X ή η Επιχείρηση Υ. Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι όταν καταλήγει στη λήψη μιας απόφασης για το μέλλον τους, οι μαθητές σε όλο τον κόσμο χρειάζονται όλη τη διαβεβαίωση που μπορούν να λάβουν.

Ένας τρόπος για να αποκτήσουν οι μαθητές επιβεβαίωση είναι να ακούν για την εμπειρία των άλλων μέσω μαρτυριών μαθητών. Οι μακροχρόνιοι συνεργάτες μας στο PRODIREKT και οι Verbalists δημιούργησαν μια ενδιαφέρουσα (και χρήσιμη) ομάδα συζήτησης στο LinkedIn, η οποία αύξησε γρήγορα τα μέλη της σε περισσότερα από 1,300. Αυτή η ομάδα, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΕΣ, το οποίο μπορείτε να βρείτε και να εγγραφείτε εδώ, δημοσίευσε πρόσφατα ένα θέμα συζήτησης, που έθεσε ο Dejan Trpkovic, Διευθύνων Σύμβουλος της PRODIREKT και Ιδρυτής του Δίκτυο Γλωσσών Βερβαλιστών, με το όνομα "Σημασία των Μαρτυριών Φοιτητών.» Αποφασίσαμε λοιπόν να επικοινωνήσουμε με τον Dejan και να του μιλήσουμε λίγο πιο αναλυτικά για τις απόψεις του σχετικά με τη σημασία των μαρτυριών των μαθητών από τη σκοπιά ενός καθιερωμένου συμβούλου εκπαίδευσης:

S&A: Ένα από τα πράγματα που μου έκανε πραγματικά εντύπωση στην μαρτυρία φοιτητή που χρησιμοποιήσατε στο άρθρο σας στο LinkedIn ήταν η απλότητά της. Ήταν σαφές ότι η βιντεοσκοπημένη μαρτυρία που παρουσιάστηκε (δείτε εδώ ) δεν είχε υποστεί επεξεργασία από επαγγελματία και είχα την εντύπωση ότι σίγουρα δεν ήταν μια στημένη συνέντευξη. Τι γίνεται αν τα σχολεία φοβούνται ότι η ποιότητα του βίντεο δεν είναι αρκετά καλή και ότι θα καταλήξει να «τρομάζει πιθανούς φοιτητές ή πράκτορες» επειδή δεν έχει γίνει επαγγελματικά;

Dejan: Το να μην κάνεις μαρτυρίες μαθητών είναι πολύ χειρότερο από το να δημοσιεύεις μαρτυρίες χαμηλότερης ποιότητας μέσων. Μην με παρεξηγήσετε, και ο μαθητής και ο συνεντευξιαστής θα πρέπει να προετοιμάσουν σωστά τη συνέντευξη, ενώ η ποιότητα του ήχου και της εικόνας πρέπει να είναι αξιοπρεπής, ωστόσο, στη σημερινή εποχή της λεγόμενης «δημοσιογραφίας των πολιτών», το περιεχόμενο και η αυθεντικότητα είναι το πιο σημαντικό. Ο κόσμος τώρα ενδιαφέρεται περισσότερο για το τι έχεις να πεις παρά για το πώς το παρουσιάζεις. Η δυσπιστία είναι πολύ υψηλή. Οι ψεύτικες μαρτυρίες κυκλοφορούν, όσο και οι ψεύτικες ειδήσεις. Η εμφάνιση συντομευμένων μαρτυριών, που απλώς «υπογράφονται» από το μικρό όνομα ενός μαθητή είναι αντιπαραγωγική. Εάν δεν μπορείτε να δείξετε τουλάχιστον τη φωτογραφία και το πλήρες όνομα ενός μαθητή, τότε είναι καλύτερα να μην κάνετε καθόλου μαρτυρίες.

S&A: Ένα από τα πράγματα που πάντα μας απασχολεί είναι το κόστος. Πόσο θα κόστιζε ένα τέτοιο βίντεο; Και ποια έξοδα πρέπει να λάβει υπόψη και να προετοιμαστεί το σχολείο;

Dejan: Σήμερα, η δημιουργία βίντεο και φωτογραφιών καλής ποιότητας δεν είναι δαπανηρή και μπορεί να γίνει ακόμη και με ένα κινητό τηλέφωνο υψηλής ποιότητας. Το πρόβλημα είναι περισσότερο στο μάρκετινγκ και στη δημιουργική γνώση. Και μετά σε μια σωστή προετοιμασία. Δεν πρόκειται για σύντομους και εκλεπτυσμένους επαίνους των μαθητών, αλλά για την προβολή αυθεντικών εμπειριών χρησιμοποιώντας βίντεο ή απλώς φωτογραφίες και μια υποστηρικτική αφήγηση του μαθητή. Μερικές φορές οι καλύτερες μαρτυρίες δημοσιεύονται από φοιτητές ή πράκτορες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους. Γιατί να μην τους ζητήσετε άδεια για χρήση στον ιστότοπο ενός σχολείου ή/και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Επομένως, το θέμα είναι να δούμε τις μαρτυρίες των μαθητών ως σημαντικές και να θέσουμε σωστά τις προτεραιότητες. Είναι σαφές ότι οι μαρτυρίες μαθητών μπορούν να είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο πώλησης και εξίσου ανταποδοτικές για εκπαιδευτικούς και πράκτορες.

S&A: Το απόρρητο είναι μια άλλη μεγάλη ανησυχία για τα σχολεία. Πώς μπορούν να εξασφαλίσουν ότι κάνουν τον κατάλληλο μαθητή να δώσει τη σωστή μαρτυρία και ότι δεν παραβιάζουν κανέναν κανονισμό στη διαδικασία;

Dejan: Η τήρηση της προστασίας της ιδιωτικής ζωής είναι απαραίτητη, ειδικά σε περίπτωση ανηλίκων, ωστόσο, φοβάμαι ότι οι νέες συμβατές με το FERPA πολιτικές (Family Educational Rights and Privacy Act) μπορεί να γίνουν απλώς μια ακόμη δικαιολογία για να μην γίνονται μαρτυρίες μαθητών. Η πραγματικότητα είναι ότι οι ανησυχίες για το απόρρητο μπορούν να αντιμετωπιστούν με ενημερωμένη, σκόπιμη χρήση (δηλαδή, χρήση εντύπων γονικής συναίνεσης/εξαίρεσης).

S&A: Πώς πρέπει ένα σχολείο να επιλέξει από ποιους μαθητές θα πάρει συνέντευξη; Πρέπει να πάνε «πόσο καλό είναι το επίπεδο της γλώσσας του μαθητή» ή «πόσο χαρούμενος είναι ο μαθητής στο σχολείο» ή «πόσο εξωστρεφής είναι στην κάμερα»;

Dejan: Εάν κάνετε μια μαρτυρία βίντεο, τότε θα πρέπει να ληφθούν υπόψη και τα τρία στοιχεία που αναφέρατε. Είναι προφανές ότι όλοι θέλουμε να παρουσιάσουμε το καλύτερο από τα σχολεία και τις υπηρεσίες μας. Το θέμα είναι να το κάνετε αυτό με φυσικό, αυθεντικό και χαλαρό τρόπο. Σε περίπτωση βίντεο, ο μαθητής που δίνει μαρτυρία θα πρέπει οπωσδήποτε να είναι άνετος μπροστά στην κάμερα. Η συμπαθής, ανοιχτή προσωπικότητα βοηθάει πολύ. Ωστόσο, αν γίνουν κάποια λάθη, είναι εντάξει, είναι ανθρώπινο, και το να είσαι άνθρωπος είναι αυτό που κάνει τις μαρτυρίες αξιόπιστες και πειστικές. Για παράδειγμα, όταν λαμβάνουμε γραπτές μαρτυρίες από τους μαθητές μας, τις δημοσιεύουμε όπως είναι γραμμένες, χωρίς γραμματικές διορθώσεις.

S&A: Τέλος, αν έπρεπε να καταλήξετε σε μια απλή εξίσωση που να συνοψίζει τι πρέπει να περιέχει ένα βίντεο μαρτυρίας μαθητή, ποια θα ήταν αυτή;

Dejan: Αισιόδοξος, αυθεντικός και πληροφοριακός.

_____________________________

Σχετικά με την Ομάδα Επικοινωνίας και Γλωσσών

Η ομάδα Επικοινωνίας και Γλωσσών του LinkedIn είναι ένα φόρουμ δικτύωσης για ανώτερους στρατηγικούς επικοινωνιακούς, ειδικούς στα μέσα ενημέρωσης και το μάρκετινγκ, διαμορφωτές κοινής γνώμης, εκπαιδευτικούς, ιδιοκτήτες σχολείων, δασκάλους και νέους επαγγελματίες. Συνδέει επαγγελματίες με ποικίλο υπόβαθρο και εξειδίκευση, αλλά και κοινό ενδιαφέρον — αποτελεσματική επικοινωνία. Γίνετε μέλος της ομάδας εδώ και πείτε μας τη γνώμη σας σχετικά με τις μαρτυρίες φοιτητών. Πώς έχει ενσωματώσει ο ιστότοπος της επιχείρησής σας, του κολεγίου ή του σχολείου σας τις μαρτυρίες φοιτητών;